Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
1. Derecho de desistimiento: 30 días en lugar de 14
La ley le concede 14 días desde la recepción de su pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de justificarse (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés). En FestifyShop ampliamos este plazo a 30 días desde la recepción.
2. Cómo devolver un artículo
- Escríbanos a support@festifyshop.com indicando su número de pedido. También puede utilizar el formulario de desistimiento que figura como anexo de nuestras Condiciones generales de venta, pero no es obligatorio.
- Le respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Devuelva el artículo en los 14 días siguientes a su solicitud.
El artículo debe devolverse completo: adaptador, cables y accesorios suministrados, preferiblemente en su embalaje original. Puede probar el producto como lo haría en una tienda. No obstante, la depreciación derivada de un uso que vaya más allá de esa prueba puede deducirse del reembolso (artículo L221-23 del Código de Consumo francés).
3. Gastos de devolución
Cuando ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren por su cuenta. Le recomendamos un envío con seguimiento: si se pierde un paquete de devolución sin seguimiento, no podremos acreditar su recepción.
Si el artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde a su pedido, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta (véase la sección 5).
4. Reembolso
Le reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubo, a más tardar 14 días después de haber sido informados de su decisión de desistir. Podemos esperar a haber recibido el artículo, o una prueba de su envío, para efectuar el reembolso. Se realiza con el mismo medio de pago utilizado para el pedido, sin coste para usted.
5. Producto defectuoso o no conforme
Compruebe su paquete en cuanto lo reciba. Si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto, póngase en contacto con nosotros adjuntando una foto o un vídeo corto. Le propondremos una reparación, una sustitución o un reembolso, sin coste. Esto se aplica en el marco de la garantía legal de conformidad de 2 años y de la garantía legal por vicios ocultos, cuyo detalle figura en nuestras Condiciones generales de venta.
6. Cambios
Para cambiar un artículo, devuélvalo siguiendo el procedimiento anterior y realice un nuevo pedido.
7. Contacto
FESTIFYSHOP — 47 Rue Vivienne, 75002 París, Francia — support@festifyshop.com