Terugbetalingsbeleid
Retouren, herroeping en terugbetalingen
Laatst bijgewerkt: 27 september 2026
Dit is een vertaling ter informatie. Bij verschillen is de Franse versie doorslaggevend.
1. Herroepingsrecht: 30 dagen in plaats van 14
De wet geeft u 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om van gedachten te veranderen, zonder opgave van redenen (artikelen L221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek). Bij FestifyShop verlengen wij deze termijn tot 30 dagen vanaf de ontvangst.
2. Hoe stuurt u een artikel terug?
- Schrijf ons op support@festifyshop.com en vermeld uw bestelnummer. U kunt ook het herroepingsformulier gebruiken dat als bijlage bij onze Algemene verkoopvoorwaarden is gevoegd, maar dat is niet verplicht.
- Wij antwoorden met het retouradres en de instructies.
- Stuur het artikel terug binnen 14 dagen na uw verzoek.
Het artikel moet compleet worden teruggestuurd: adapter, meegeleverde kabels en accessoires, bij voorkeur in de originele verpakking. U mag het product testen zoals u dat in een winkel zou doen. Een waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan zo'n test, kan echter van de terugbetaling worden afgetrokken (artikel L221-23 van het Franse Consumentenwetboek).
3. Retourkosten
Wanneer u uw herroepingsrecht uitoefent, zijn de kosten van het terugsturen voor uw rekening. Wij raden een verzending met tracking aan: als een retourpakket zonder tracking verloren gaat, kunnen wij de ontvangst ervan niet vaststellen.
Als het artikel defect of beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling, zijn de retourkosten voor onze rekening (zie sectie 5).
4. Terugbetaling
Wij betalen u alle betaalde bedragen terug, inclusief de eventuele oorspronkelijke leveringskosten, uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om te herroepen. Wij mogen met de terugbetaling wachten tot wij het artikel hebben ontvangen, of een bewijs van verzending ervan. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling is gebruikt, zonder kosten voor u.
5. Defect of niet-conform product
Controleer uw pakket direct bij ontvangst. Als het artikel defect of beschadigd is of niet het juiste is, neem dan contact met ons op en voeg een foto of korte video toe. Wij bieden u kosteloos een reparatie, een vervanging of een terugbetaling aan. Dit geldt in het kader van de wettelijke garantie van 2 jaar en de wettelijke garantie voor verborgen gebreken, waarvan de details in onze Algemene verkoopvoorwaarden staan.
6. Ruilen
Om een artikel te ruilen, stuurt u het terug volgens de bovenstaande procedure en plaatst u daarna een nieuwe bestelling.
7. Contact
FESTIFYSHOP — 47 Rue Vivienne, 75002 Parijs, Frankrijk — support@festifyshop.com