Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Droit de rétractation : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

2. Comment retourner un article

Écrivez-nous à support@festifyshop.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation qui figure en annexe de nos Conditions générales de vente, mais ce n'est pas obligatoire.
Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande.

L'article doit être renvoyé complet : produit, câbles et accessoires fournis, de préférence dans son emballage d'origine. Vous pouvez tester le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, une dépréciation liée à une utilisation allant au-delà de ce test peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

3. Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : en cas de perte d'un colis retour non suivi, nous ne pourrons pas établir sa réception.

Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge (voir la section 5).

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux s'il y en a eu, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition, pour effectuer ce remboursement. Il est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

5. Produit défectueux ou non conforme

Vérifiez votre colis dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si ce n'est pas le bon, contactez-nous en joignant une photo ou une courte vidéo. Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais. Cela s'applique dans le cadre de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale des vices cachés, dont le détail figure dans nos Conditions générales de vente.